Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

Jahresgespräche

Qualität ist uns wichtig. Um unsere Klient*innen optimal betreuen zu können, führen wir mit jedem*jeder Betreuten Jahresgespräche durch. Bei diesen Gesprächen werden die Zielvereinbarungen überprüft, neue Ziele für das nächste Jahr definiert und die Zufriedenheit mit dem*der Betreuer*in dokumentiert.

Beschwerde- / Verbesserungsmanagement

Unser Beschwerdemanagement ist zugleich wichtiger Teil unserer gewaltpräventiv ausgerichteten Arbeit.

Eine Beschwerdemöglichkeit für Betreute telefonisch und schriftlich ist gegeben. Beschwerden können direkt an die Inhaberin der Sozialpädagogischen Betreuung e.V. oder an ihre Vertreterin gestellt werden.

Die Sozialpädagogische Betreuung e.V. geht Beschwerden unverzüglich nach. Soweit kein Einvernehmen zu erzielen ist, wird der Sozialhilfeträger informiert.

Mitarbeiterschulungen

In regelmäßigen Abständen werden unsere Mitarbeiter*innen intern weitergebildet und geschult.

Qualifizierung in den Fachbereichen

• Psychologie
• Psychotherapie
• Kommunikation
• Kommunikationsmodelle
• Betreuungsrecht
• Sozialrecht
• Umgang mit dem Thema Gewalt
• Formen von Gewalt
• Präventionsstrategie erarbeiten

Supervision

Ca. alle sechs Wochen (bei Bedarf auch öfter) finden für unsere Betreuer*innen Supervisionssitzungen statt. Neben dem Erfahrungsaustausch unter den Betreuer*innen werden die Betreuungen reflektiert und verbessert.

Fokus einer Supervision ist die Methodenkompetenz, die Rollenerwartungen, die Beziehung zwischen Betreuer*in und Betreutem und die Zusammenarbeit im Team.

Inhalte der Supervision

• Methodenkompetenz
• Werte und Normen
• Persönlichkeitsmerkmale
• Gefühle
• Gedanken und Verhalten
• Persönliche Entwicklung
• Ziele und Strategien
• Beziehungen
• Zusammenarbeit im Team
• Schnittstellen und Synergien
• Rollenerwartungen und Rollenverhalten
• Diagnose von Betreuten (Fallsupervision)
• Aufbau- und Ablauforganisation
• Macht und Verantwortung
• Entscheidungsprozesse
• Information und Dokumentation
• Qualitätsmanagement
• Einführung und Integration neuer Mitarbeiter
• Führung
• Zusammenarbeit mit dem Träger